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贝壳找房线上贷签业务推新 数字化赋能居住交易服务

来源:新华网2020年07月06日字体:

新华网北京5月28日电(王日晨)电商网购、在线服务等新业态在抗疫中发挥了重要作用。未来,在常态化疫情防控下,全面推进“互联网+”,打造数字经济新优势,将成为全行业的一种共识。



  近年来,贝壳找房一直致力于打造数字化价值全面崛起的“新居住”品质服务生态,大力推进线上贷签业务。5月26日,贝壳联手多家银行正式推出“线上核签室”,实现二手房贷款环节的全流程线上化,买卖双方和银行端可以随时随地完成业务办理,进一步提升交易服务效率与体验。


  “我们希望这一次线上贷签业务推新,能重新定义整个行业的服务标准。同时,节省买卖双方的交易时间和提升银行放款效率,减少服务过程中的错误率。”贝壳找房交易服务中心总经理梁芳表示,线上签贷只是一个开始,真正实现理想的居住交易线上化流程,将是一个长期过程。


  线上贷签服务再升级


  在贷款办理的线下流程中,面签、信息搜集填写、影像件复印、材料签署等操作流程繁琐且耗时长。通过线上贷签业务,买卖双方可以将上述全部流程实现线上化。


  为全面提升客户业主购房体验,贝壳找房不断探索“线上贷签”业务新模式,实现贷款服务的在线办理。最新数据显示,贝壳线上贷签业务已经覆盖50个城市,与超过770家银行开展合作。截至目前,线上贷签单量近30000,服务客户数量近60000人,面签等待时长缩短30%。此外,由于贝壳交易服务中心和银行系统直联,实现了贷款办理进度的线上传递与交互,客户还可以在签约后实时查看交易最新进程,了解后续业务进展,关键节点也会收到短信提醒。


  贝壳找房此次推出线上核签室,是贷签服务升级的又一重要举措。买卖双方在交易管家、银行客户经理、经纪人的陪同下,可通过贝壳APP客户端登录线上核签室,完成身份确认,在线完成银行个人征信授权查询,确认贷款信息并完成银行贷款资料的线上签署,全流程仅需20分钟。


  据悉,线上核签室目前提供实名认证、人脸识别、电子签章、OCR自动识别等技术,实现资料线上收集、流转,在线视频面签,在线贷款资料的签署等。线上贷签不仅省去了路程往返、现场资料收集及审核的时间,还避免了线下多方时间的协调,打破了空间的壁垒,冲破时间的限制,让交易流程变得简单快捷。通过这场线上化的变革,面签的交易流程从定时定点到随时随地,同时规避了纸质合同易涂写、篡改的风险,提升交易服务效率与体验。


  梁芳认为,线上核签室解决了贷签业务过程中四个痛点问题:所有参与交易的各方都不必出门。通过贝壳进入贷签视频窗口,各方同时在线完成面签;支持所有资料上传功能,OCR识别填充基础信息,如有遗漏,后续随时补充上传;银行客户经理现场查询客户的征信记录,就贷款情况作出判断;自动化审批,理想的话,将10分钟出审批结果。


  数字化赋能居住服务


  疫情加速了房地产与互联网新技术的融合趋势,让房产交易开始向线上化的全新业态延伸,形成了线上VR看房、线上签约、线上交易的完整闭环流程。尽管目前来看,人们对于房屋交易这种大宗、低频业务在线上完成仍持怀疑和观望态度,但对于线上消费的依赖性性和接受度却也同时在提升,未来线上化服务将是大势所趋。


  春节前,南京的程先生与业主敬先生签订购房合同。没想到疫情突降,双方无法办理剩下的交易手续。但按合同约定,2020年3月1日前必须完成银行面签手续。另买房的程先生也担心,如果迟迟无法完成贷款审批,怕中途生变。按照惯常,如果业主在异地,可以通过卖房公证委托亲属交易。


  负责交易的管家建议双方通过线上贷签方式完成面签手续。3月17日,在交易管家的协助下,双方顺利完成视频签约。整个流程不到20分钟。且两天时间,贷款审批就被通过。这样的事件在疫情期间并非个例,线上贷签服务冲破现实中物理距离的阻隔。


  针对房屋买卖的贷款流程,贝壳找房定向开发产品。据梁芳介绍,100名技术和产品员工在两个月期间,选定13个试点城市,根据客户、业主、银行客户经理的反馈,反复确认所有需求点,再转化为系统需求。线上贷签业务产品推出后,市场反馈还是超出预期的。


  在她看来,新模式对银行最主要的是具体流程的制定和风控识别的转变。流程包括线上贷签之前的准备和贷签之后资料的上传,风控则是对传统买卖双方本人见面和资料的核实,通过视频确定本人无误。相当于把审批提前,亲见本人置后。相比传统方式,顺利的话线上贷签十几分钟就可以完成,这样的效率在之前是不可想象的。


  “对于银行来说是非常获利的,它能够节省客户经理的时间成本和提高工作效率。如果他能率先尝试,为客户提供线上化体验,那客户对他的满意度也会随之提升。”梁芳说,“贝壳已经和全国的50多家银行合作,线上贷签这个氛围已经起来了。”


  未来,贝壳还将跟银行紧密合作,进一步将贷款预审批业务线上完成。后续在线缴税、过户、房产抵押都能线上完成,将实现真正的交易闭环。“实现所有流程的线上化,应该是一个长期的过程。”梁芳认为。


作者: 责任编辑:赵丽
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